Avant la visite.
Horaires, assurance, tarifs, consignes de préparation, prise de rendez-vous. L'administratif courant détourne l'accueil du patient qui est devant lui.
Pour la santé
Les patients ont des questions à chaque étape de leur parcours de soins.
Prendre rendez-vous. Confirmer ce qu'il faut apporter. Demander ce que signifie un résultat d'analyse. Faire le suivi d'une ordonnance. Garder le contact entre deux visites. La clinique qui répond vite sur WhatsApp garde la relation avec le patient. Sawabot traite les demandes courantes tout au long du parcours, pour que votre équipe se concentre sur les soins.
Le problème
Le travail ne s'arrête pas quand le patient quitte la clinique.
Après la visite.
Demandes de renouvellement, questions sur les résultats d'analyse, rappels de suivi. Des réponses lentes poussent les patients à chercher des soins ailleurs.
Entre deux visites.
Les patients suivis pour une maladie chronique décrochent sans contacts réguliers. La relation s'arrête doucement.
Commencez simple, puis allez plus loin
Trois étapes que les cliniques adoptent souvent dans cet ordre.
Commencez par les informations de la clinique. Ajoutez la prise de rendez-vous. Connectez ensuite les données opérationnelles approuvées quand l'équipe est prête pour les renouvellements, les documents et le suivi.
1 - FAQ de la clinique
Démarrez avec des réponses issues des informations validées.
Importez les fiches de services, horaires, consignes de préparation, tarifs et informations de localisation. Sawabot répond aux questions administratives courantes en citant les sources.
- Aucune intégration au système médical requise
- Fonctionne avec les documents que votre clinique utilise déjà
- Transmet à l'équipe les questions médicales, urgentes ou hors cadre
2 - Prise de rendez-vous
Prenez et déplacez les rendez-vous, puis envoyez les rappels sans appels à répétition.
L'agent demande le motif de visite, les coordonnées du patient et le créneau souhaité, puis aide à confirmer le rendez-vous et à envoyer les rappels dans le même fil WhatsApp.
- Motif de visite, date souhaitée, nom, contact et site de la clinique
- Demande de rendez-vous, créneau disponible, confirmation et rappel
- Le jugement clinique reste entre les mains de l'équipe soignante
3 - Assistance liée au dossier patient
Aidez les patients sur les questions pratiques après la réservation.
Avec le bon connecteur vers votre dossier patient ou logiciel de clinique, Sawabot peut répondre aux questions de service approuvées et collecter les demandes à revoir par l'équipe.
- Rendez-vous à venir, historique de visites, disponibilité des résultats, prochaines étapes
- Demandes de renouvellement, documents ou suivi capturées pour revue
- Aucun diagnostic, conseil de traitement, interprétation de résultat, prescription ou décision d'urgence par l'agent
L'équipe garde la main
L'agent traite l'administratif courant. Votre équipe gère les soins.
Sawabot ne remplace ni les soignants ni l'accueil. Il répond aux questions administratives approuvées, collecte ce qui manque et transmet la conversation dès qu'une personne doit intervenir.
Reprendre la main
Répondez directement dans n'importe quel fil.
Mettre en pause
Arrêtez l'agent sur un cas sensible.
Contrôler
Consultez ce qui a été répondu, planifié et transmis à l'équipe.
Pourquoi WhatsApp
Un patient inquiet est impatient.
Les patients posent leurs questions quand ils sont prêts à agir. Les renvoyer vers un portail, une file d'appel, un e-mail ou une application, c'est là que les rendez-vous se perdent et que les patients inquiets abandonnent.
Confiance
Infrastructure WhatsApp officielle. Reprise humaine. Historique clair.
Sawabot est partenaire technologique Meta avec une intégration directe à Meta. Nous n'entraînons pas les modèles sur vos conversations avec les patients.
Siloam Hospitals a utilisé WhatsApp pour communiquer avec les patients.
Siloam a rapporté une hausse de 8 % des réservations de rendez-vous, une hausse de 36 % des pré-enregistrements après rappels automatisés et 80 % des demandes au service client traitées sous 24 heures.
Voir l'étude de cas Siloam
Partenaire technologique Meta API WhatsApp Business