Les files en agence restent longues toute la journée
Les messages issus des pubs WhatsApp arrivent dans une boîte déjà chargée, et le client attend pendant que l'équipe rattrape le flux.
Pour les télécoms
Répondez aux questions sur les forfaits, activez de nouvelles lignes et assistez les clients 24 h/24
Sawabot aide les opérateurs télécoms à gérer les conversations WhatsApp avant qu'elles ne deviennent des files en agence, des ventes manquées ou des déplacements pour signaler ce que votre système sait déjà.
Le problème
Files d'attente et déplacements en agence restent deux grandes frictions des télécoms
Une panne finit souvent par un déplacement en agence
Quand la ligne tombe, les clients se déplacent pour signaler ce que le réseau sait déjà être en panne.
Les mêmes questions reviennent toute la journée
Forfaits, solde, recharges, changement d'offre : les agents répètent les mêmes réponses en agence et au téléphone.
Commencez simple, puis allez plus loin
Trois étapes que les opérateurs télécoms adoptent souvent dans cet ordre
Commencez par les fiches produit. Ajoutez la collecte des activations SIM. Connectez ensuite la facturation et le CRM pour l'assistance compte quand l'équipe est prête.
FAQ forfaits
Démarrez avec des réponses issues de vos fiches produit
Importez brochures de forfaits, grilles tarifaires, descriptions de bundles et FAQ réseau. Sawabot répond aux questions courantes des abonnés en citant les sources.
- Aucune intégration facturation ou BSS requise
- Fonctionne avec les documents que vous avez déjà
- Transmet à l'équipe tout ce qui sort du cadre
Activation SIM et KYC
Collectez les demandes d'activation avec les pièces déjà jointes
L'agent collecte le numéro SIM, la photo de la pièce d'identité, le nom du titulaire et le forfait choisi, puis transmet un dossier complet à l'équipe de vérification, sans courir après les champs manquants.
- Numéro SIM, photo de la pièce d'identité, nom du titulaire, choix du forfait
- Demandes envoyées vers HubSpot, Zoho, Google Sheets ou la boîte de réception
- L'équipe vérifie puis active
Pannes et assistance compte
Permettez aux clients de signaler une panne et de vérifier leur solde sans se déplacer
Avec le bon connecteur, Sawabot peut lire l'état du réseau, confirmer une panne, créer un ticket technique et répondre aux questions de solde ou d'usage, pour éviter aux abonnés un déplacement que WhatsApp peut remplacer.
- Vérification d'état réseau et ticket structuré pour l'équipe technique
- Questions de solde et d'usage traitées depuis les systèmes connectés
- Reprise humaine quand le cas demande du jugement
L'équipe garde la main
L'agent traite les demandes courantes, votre équipe service garde le jugement
Sawabot ne remplace pas vos équipes. Il répond à ce qui est prévisible, collecte ce qui manque et transmet la conversation dès qu'une situation nécessite une personne.
Reprendre la main
Répondez directement dans n'importe quel fil.
Mettre en pause
Arrêtez l'agent sur un cas sensible.
Contrôler
Consultez ce qui a été répondu, enregistré et transmis à l'équipe.
Pourquoi WhatsApp
Quand la ligne est coupée, vos clients ne devraient pas se déplacer jusqu'à l'agence
Les abonnés mobile-first vous écrivent déjà sur WhatsApp. Quand le réseau est en panne, quand une facture pose question ou quand ils veulent changer de forfait, ils ne devraient pas faire la queue en agence ni appeler un numéro qui ne répond pas. La conversation existe déjà sur WhatsApp ; le déplacement et la file d'appel ne sont pas une fatalité.
Confiance
Infrastructure WhatsApp officielle, reprise humaine et historique clair
Sawabot est partenaire technologique Meta avec une intégration directe à Meta. Nous n'entraînons pas les modèles sur vos conversations avec les abonnés.
TelOne a déployé l'IA WhatsApp pour la facturation, le support technique et l'assistance panne
TelOne a réorienté 25 % de ses représentants support des demandes simples vers des cas plus complexes après le déploiement d'un chatbot WhatsApp pour les demandes télécoms courantes.
Voir l'étude de cas API officielle WhatsApp Business 
Partenaire technologique Meta