Transformez les conversations en résultats métier
Un Agent n'est pas un simple chatbot. Il prend une conversation, puis termine le travail : réserve le rendez-vous, capture la candidature, ouvre le ticket, prend la commande, dépose la demande - avec des Connecteurs pour agir dans les applications que vous utilisez déjà. Chaque Agent a ses propres instructions, ses propres Connecteurs et ses propres règles de transfert.
API WhatsApp Business officielle 
Partenaire technologique Meta 
Orchestration
Les clients ne voient pas combien d'Agents vous utilisez en coulisses. Ils écrivent à votre unique numéro WhatsApp. Sawabot lit l'intention, la compare aux règles de routage de chaque Agent et choisit le plus adapté - ou escalade vers votre équipe quand aucun ne convient.
Ajoutez un nouvel Agent et il rejoint le routage. Retirez-en un et les conversations passent ailleurs. Rien ne change côté client.
Trois types d'Agents
Les trois sont des Agents. Ce qui change, c'est ce à quoi ils se connectent : vos documents, les applications que votre équipe utilise déjà ou les systèmes propriétaires propres à votre entreprise.
Chaque espace Sawabot inclut un Knowledge Agent. Importez vos documents - brochures, politiques, SOP, fiches de service - ou connectez un site web, et le Knowledge Agent répond aux questions client avec une citation de source. Aucun Connecteur à configurer.
Propulsé par AI Search .
Configurez un Agent pour utiliser les Connecteurs intégrés Sawabot : WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Google Calendar, HubSpot, Zoho, Odoo, Calendly, Gmail, Google Sheets, Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk et plus encore. Un même Agent peut utiliser plusieurs Connecteurs.
Exemple : un Lead Agent qui qualifie un prospect, réserve l'appel et met à jour votre CRM depuis une seule conversation WhatsApp.
Pour les systèmes propriétaires que seule votre entreprise utilise - core banking, CRM interne, moteur tarifaire, backend de planification, RH sur mesure - votre équipe expose le système et l'Agent l'utilise via un Connecteur personnalisé. Lecture seule par défaut ; les actions sensibles peuvent demander une approbation.
Exemple : un Loan Agent qui vérifie l'éligibilité dans votre core banking et route la demande vers un chargé de dossier. Les détails techniques sont sur Connecteurs .
Anatomie d'un agent
Chaque Agent Sawabot porte ces quatre propriétés. Elles marquent la différence entre un chatbot qui répond et un Agent qui agit.
Chaque Agent a ses propres règles de routage. Sawabot associe la conversation et choisit le bon Agent.
Chaque Agent a ses propres instructions : ton, actions autorisées, cas à escalader et réponses à ne jamais donner.
Chaque Agent se connecte uniquement aux documents, applications ou systèmes nécessaires. Aucun Agent n'en voit plus que nécessaire.
Quand l'Agent ne peut pas ou ne doit pas traiter une demande, il escalade vers votre équipe avec tout le contexte.
Boîte de réception
L'agent travaille avec votre équipe, pas à sa place. Les opérateurs peuvent entrer dans un fil, mettre l'agent en pause, laisser des notes internes et rendre la conversation quand la partie humaine est terminée.
Un opérateur peut répondre directement pendant que le client reste dans le même fil WhatsApp.
Mettez en pause une conversation, un segment ou tout l'espace de travail si nécessaire.
Gardez le contexte opérateur séparé de ce que le client voit.
Les rôles Owner, Admin, Operator et Reader séparent la configuration, la facturation, l'exploitation et la revue.