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Des réponses ancrées dans vos connaissances métier
Chaque réponse donnée à un client vient d'une source que vous avez ajoutée : brochure, politique, fiche de service ou site web. L'agent retrouve le bon passage, répond à partir de celui-ci et affiche la citation. Pas de supposition, pas de connaissance générique d'internet, pas d'hallucination à corriger.
API WhatsApp Business officielle 
Partenaire technologique Meta Sources
Vos connaissances fiables, toujours à jour
Importez catalogues produits, brochures, politiques de retour, conditions de prêt, fiches de service, politiques RH, SOP et manuels. Ou connectez un site web, un dossier Google Drive ou SharePoint : Sawabot les indexe.
Modifiez un document et les réponses se mettent à jour automatiquement. Pas de bouton de réindexation, pas de rafraîchissement manuel, pas d'information obsolète envoyée aux clients.
Récupération
Le meilleur passage, à chaque fois
Quand un client pose une question, Sawabot parcourt vos documents, évalue les passages selon leur pertinence et sélectionne celui qui répond le mieux. Ce n'est pas une simple recherche par mot-clé : c'est une correspondance de sens.
Si la question est vague, l'agent demande une précision au lieu d'inventer. Si la réponse vient de plusieurs documents, il les synthétise et indique les sources utilisées.
Réponse
Des réponses sourcées dans WhatsApp
Le client reçoit une réponse qui ressemble à n'importe quel message WhatsApp, avec une puce de source qui montre exactement le document utilisé. Il peut consulter la section, vérifier la réponse ou passer à votre équipe.
Quand une question touche plusieurs sources, l'agent le dit et les affiche. Le client voit non seulement la réponse, mais aussi son origine.
Pourquoi l'ancrage compte
Quatre choses qu'une réponse ancrée vous donne
Une IA non ancrée devine. Une IA ancrée sait d'où vient chaque phrase - et vous aussi, tout comme le client.
Réponses ancrées
Fondées sur vos connaissances métier - vos documents et vos sources - pas sur l'internet public.
Citations de sources
Chaque réponse indique son origine. Votre équipe peut vérifier ; votre client aussi.
Aligné sur vos règles
Produits, prix, procédures et politiques restent alignés avec ce que vous avez réellement publié.
Réponses fiables
Pas d'hallucination à corriger. Pas de mauvaise information envoyée au client.