Est-ce que cela fonctionne ?
Cinq KPIs et des courbes montrent la résolution, l'escalade, les reprises humaines et la durée en un coup d'oeil.
Voir plusVue d'ensemble de la plateforme
Voyez ce que votre agent a fait cette semaine
Trois questions auxquelles chaque opérateur veut répondre : est-ce que cela fonctionne ? Où est-ce que ça bloque ? Que demandent vraiment les clients ? Le tableau analytique Sawabot y répond - sur WhatsApp et Messenger, dans une seule vue.
API WhatsApp Business officielle 
Partenaire technologique Meta Analytique IA
Trois questions que chaque opérateur se pose le lundi matin
Que demandent vraiment les clients ?
Les sujets qui remplissent votre boîte de réception, avec part, résolution et sentiment pour chacun.
Voir plusOù est-ce que ça bloque ?
La transcription complète de chaque session - ce que l'agent a fait, quand il a escaladé, et ce que l'humain a fait ensuite.
Voir plusEst-ce que cela fonctionne ?
Cinq KPIs sur la période que vous choisissez - sessions totales, taux de résolution, taux d'escalade, taux de reprise humaine et durée moyenne. Chacun affiche l'évolution par rapport à la période précédente pour lire la tendance rapidement.
En dessous : une courbe du taux de résolution, un graphique de répartition, un graphique escalade et reprise humaine, et une tendance du sentiment utilisateur. Les chiffres viennent de l'agent qui fait tourner le WhatsApp de Sawabot - pas de fausses données de maquette.
Que demandent vraiment les clients ?
Les sujets sont des catégories détectées par l'agent. Triez par part pour trouver les plus gros volumes, par taux de résolution pour voir où l'agent vous laisse tomber, ou par taux d'escalade pour voir ce qu'il transfère correctement.
Les sujets avec beaucoup de volume et peu de résolution sont ceux où il faut améliorer les instructions. Les données affichées sont de vraies données Sawabot. Les sujets bilingues apparaissent parce que nos clients sont bilingues.
Où est-ce que ça bloque ?
Chaque session, chaque relais humain, chaque escalade - tout est enregistré. Filtrez par nom, sujet, statut, escalade, sentiment ou résolution. Ouvrez une ligne pour voir ce que l'agent a fait, quand il a escaladé, et ce que l'humain a fait ensuite.
Les icônes de canal apparaissent sur chaque ligne - WhatsApp et Messenger ensemble dans une seule boîte de réception. Les conversations signalées reçoivent une icône dès le début de la ligne.
