API WhatsApp Business officielle
Les clients écrivent au numéro d'entreprise qu'ils connaissent déjà.
Confiance
La confiance compte quand l'IA parle à vos clients
Sawabot aide les entreprises à automatiser les conversations WhatsApp tout en gardant la maîtrise des données client, du relais humain et des contrôles administrateur. Cette page explique les garde-fous disponibles aujourd'hui, ce que nous pouvons partager sous NDA et ce que nous construisons ensuite.
API WhatsApp Business officielle 
Partenaire technologique Meta Infrastructure
Construit sur l'infrastructure WhatsApp officielle.
Sawabot est partenaire technologique Meta avec une intégration directe à l'API WhatsApp Business de Meta. Vos conversations client passent par le canal officiel, pas par un relais non officiel.
Journaux de conversation
Lisez ce que l'agent a fait, ce qu'il a répondu, ce qu'il a escaladé et quand un humain est intervenu.
Partenaire technologique Meta
Le statut de partenaire technologique Meta de Sawabot signifie que l'intégration WhatsApp est prise en charge et reconnue par Meta.
Anatomie d'un agent
Quatre propriétés qu'un chatbot n'a pas
Chaque Agent Sawabot porte ces propriétés. Elles marquent la différence entre un chatbot qui répond et un Agent qui agit.
Pas d'entraînement sur vos données
Les conversations client et documents internes ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles IA. Sawabot utilise des fournisseurs LLM (Anthropic, OpenAI) avec des accords de zero-data-retention.
Isolation par espace de travail
Vos documents, vos fils client, vos journaux d'audit, votre équipe : tout est limité à votre espace de travail. Aucun autre compte Sawabot ne peut voir vos données.
Chiffrement en transit
Tout le trafic entre votre client, Sawabot et votre équipe est chiffré avec TLS. C'est standard, pas optionnel.
Fiabilité
Des réponses ancrées, pas génériques.
Les hallucinations — des réponses plausibles mais fausses — sont un risque connu de l'IA. Sawabot le gère de la seule manière qui fonctionne vraiment : en ancrant chaque réponse dans une source que vous avez ajoutée.
Chaque réponse envoyée au client vient de vos documents — brochure, politique, SOP — et non de l'internet public. L'agent retrouve le bon passage, répond à partir de celui-ci et affiche la citation. S'il ne trouve pas une source suffisante, il escalade vers votre équipe au lieu d'inventer.
Humains aux commandes
Votre équipe peut intervenir à tout moment.
La confiance ne consiste pas à tout confier à l'IA en espérant que tout se passe bien. Elle consiste à donner à votre équipe les contrôles pour intervenir, reprendre la main et voir exactement ce qui s'est passé.
Accès par rôle
Les rôles Owner, Admin, Operator et Reader séparent la configuration, la facturation, l'exploitation quotidienne et la revue. Vous décidez qui peut modifier quoi.
Reprise et pause
Tout opérateur peut entrer dans une conversation, mettre l'agent en pause, laisser des notes internes et rendre le fil quand la partie humaine est terminée.
Piste d'audit
Chaque conversation est journalisée. Voyez ce que l'agent a répondu, ce qu'il a escaladé et quand un humain est intervenu. Exportable pour revue conformité.
FAQ
Ce que vos équipes sécurité et juridique demandent
Des réponses courtes et honnêtes aux questions qui arrivent pendant les achats.
Où vont nos données client ?
Les conversations client restent dans l'infrastructure Sawabot et passent par WhatsApp Business Platform. Nous utilisons des fournisseurs LLM avec des accords de zero-data-retention, donc vos conversations ne sont pas stockées par les fournisseurs de modèles au-delà de la durée de chaque requête.
Les documents que vous importez sont stockés dans votre espace de travail et utilisés uniquement pour répondre à vos clients.
Nos conversations sont-elles utilisées pour entraîner des modèles IA ?
Non. Sawabot n'entraîne pas de modèles sur vos conversations client ou vos documents internes. Nos fournisseurs LLM ont des accords de zero-data-retention en place.
Qui peut accéder à notre espace de travail ?
Les personnes auxquelles votre administrateur donne accès. Sawabot a quatre rôles intégrés - Owner, Admin, Operator et Reader - pour séparer la configuration, la facturation, l'exploitation et la revue.
Pour les déploiements internes, seuls les employés et collaborateurs approuvés peuvent interagir avec l'agent. Les numéros inconnus reçoivent un message non autorisé et peuvent demander l'accès.
Comment empêchez-vous l'IA de donner une mauvaise information ?
Chaque réponse envoyée au client est ancrée dans une source que vous avez ajoutée. L'agent retrouve le bon passage, répond à partir de celui-ci et affiche la citation. S'il ne trouve pas une source suffisante, il escalade au lieu d'inventer.
Pour les parcours réglementés où l'ordre des étapes compte, un Processus verrouille la séquence, impose les champs requis et livre les disclosures mot pour mot.
Êtes-vous conformes SOC 2, GDPR ou HIPAA aujourd'hui ?
La préparation SOC 2, GDPR et HIPAA dépend du périmètre produit, de la région d'hébergement et du contrat client. Nous pouvons partager notre posture actuelle, les détails de traitement des données et la feuille de route sous NDA pendant les achats.
Quelle est votre politique de rétention des données ?
Les conversations et documents sont conservés tant que votre espace de travail est actif. En cas de fermeture du compte ou de demande de suppression, les données sont purgées de la production sous 30 jours et des sauvegardes sous 90 jours. Des fenêtres de rétention spécifiques peuvent être resserrées par contrat.
Échanger avec nous
Besoin de partager cela avec votre équipe sécurité ?
Nous pouvons envoyer un one-pager couvrant le traitement des données, la rétention, les rôles, la posture des fournisseurs LLM et le canal WhatsApp Business Platform — écrit pour un CISO ou un responsable conformité, pas pour une audience marketing.