Politique de confidentialité

Informations personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment lorsque vous :

• Créez un compte et un espace de travail
• Connectez un numéro WhatsApp Business
• Discutez avec un agent Sawabot dans WhatsApp
• Prenez des rendez-vous ou passez des commandes via l'agent
• Contactez notre équipe de support

Ces informations peuvent inclure :

• Nom et coordonnées (courriel, téléphone)
• Numéros WhatsApp et noms de profil
• Contenu de conversation nécessaire pour répondre à la demande (p. ex. détails de réservation, FAQ, informations prospect)
• Paramètres de votre espace de travail (horaires, services, tarification)
• Données des intégrations connectées que vous autorisez (p. ex. identifiants calendrier/CRM)

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

• Métadonnées des messages WhatsApp (expéditeur, horodatages, statut de livraison)
• Événements d'usage (actions de l'agent et des utilisateurs)
• Informations sur l'appareil et le navigateur pour le tableau de bord

• Traiter et gérer les conversations de réservation, de vente et de support
• Envoyer confirmations, rappels et suivis via WhatsApp
• Exploiter, maintenir et améliorer Sawabot et nos agents IA
• Fournir du support client et résoudre les problèmes
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions
• Protéger contre les activités frauduleuses ou illégales

Avec les entreprises partenaires

Nous partageons uniquement les détails nécessaires pour répondre à la demande (p. ex. détails de rendez-vous, information prospect, commande) avec l'entreprise avec laquelle vous interagissez.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des sous-traitants de confiance pour exploiter Sawabot, notamment :

• WhatsApp/Meta pour le transport des messages
• Google pour l'intégration de calendrier
• Hébergement infonuagique et fournisseurs de bases de données
• Analytique et suivi des erreurs
• Infrastructure IA utilisée pour traiter les messages

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides.

L'utilisation et le transfert par Sawabot des informations reçues des API Google sont conformes à la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.

Google Agenda

Nous accédons aux données Google Agenda uniquement pour :

• Vérifier les disponibilités pour la prise de rendez-vous
• Créer, modifier ou annuler des événements de calendrier en votre nom
• Synchroniser les informations de rendez-vous entre Sawabot et votre calendrier

Google Drive

Nous accédons aux données Google Drive uniquement pour :

• Lire les documents que vous sélectionnez explicitement pour les ajouter à votre base de connaissances
• Extraire le contenu des fichiers sélectionnés afin que votre agent IA puisse répondre aux questions des clients

Nous accédons uniquement aux fichiers que vous autorisez explicitement. Nous ne parcourons, n'indexons ni n'accédons à aucun fichier au-delà de ceux que vous sélectionnez.

Google Sheets

Nous accédons aux données Google Sheets uniquement pour :

• Synchroniser les informations de contacts et de prospects entre Sawabot et votre feuille de calcul désignée
• Lire les données de contacts existantes des feuilles que vous connectez
• Écrire les nouveaux prospects et mises à jour de contacts captés par votre agent IA

Nous accédons uniquement aux feuilles de calcul que vous connectez explicitement. Nous n'accédons à aucune autre feuille de calcul de votre compte.

Divulgation d'utilisation limitée

Sawabot utilise les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités d'intégration décrites ci-dessus. Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google pour :

• La publicité, le reciblage, la publicité personnalisée ou basée sur les intérêts
• La vente ou le transfert de données à des tiers, courtiers en données ou revendeurs
• La détermination de la solvabilité ou à des fins de prêt
• Toute fin non liée à la fourniture ou à l'amélioration des fonctionnalités d'intégration

Les données ne sont transférées que lorsque c'est nécessaire pour fournir le service, pour des enquêtes de sécurité, pour respecter des exigences légales, ou avec le consentement de l'utilisateur. Les données Google sont consultées en temps réel et ne sont pas stockées de manière permanente au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement de l'intégration.

• Accéder à vos informations personnelles
• Corriger des données inexactes
• Supprimer vos données
• Obtenir la portabilité de vos données
• Vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, utilisez les options de support disponibles dans votre espace Sawabot. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à la demande.