Politique de confidentialité

Sawabot (« nous », « notre ») est un produit de Fink Solutions Inc., une société incorporée au Québec, Canada. Nous créons des agents IA qui prennent des rendez-vous, répondent et vendent 24 h/24 directement dans votre application WhatsApp Business. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations lorsque vous visitez notre site Web, créez un espace de travail ou interagissez avec des agents Sawabot sur WhatsApp.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas nos services.

Responsable du traitement : Fink Solutions Inc. (Québec, Canada)

Nous collectons différents types d'informations comme décrit dans les sections suivantes.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment lorsque vous :

• Créez un compte et un espace de travail
• Connectez un numéro WhatsApp Business
• Discutez avec un agent Sawabot dans WhatsApp
• Prenez des rendez-vous ou passez des commandes via l'agent
• Contactez notre équipe de support

Ces informations peuvent inclure :

• Nom et coordonnées (courriel, téléphone)
• Numéros WhatsApp et noms de profil
• Contenu de conversation nécessaire pour répondre à la demande (p. ex. détails de réservation, FAQ, informations prospect)
• Paramètres de votre espace de travail (horaires, services, tarification)
• Données des intégrations connectées que vous autorisez (p. ex. identifiants calendrier/CRM)

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

• Métadonnées des messages WhatsApp (expéditeur, horodatages, statut de livraison)
• Événements d'usage (actions de l'agent et des utilisateurs)
• Informations sur l'appareil et le navigateur pour le tableau de bord

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Traiter et gérer les conversations de réservation, de vente et de support
• Envoyer confirmations, rappels et suivis via WhatsApp
• Exploiter, maintenir et améliorer Sawabot et nos agents IA
• Fournir du support client et résoudre les problèmes
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions
• Protéger contre les activités frauduleuses ou illégales

Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

Nous partageons uniquement les détails nécessaires pour répondre à la demande (p. ex. détails de rendez-vous, information prospect, commande) avec l'entreprise avec laquelle vous interagissez.

Nous faisons appel à des sous-traitants de confiance pour exploiter Sawabot, notamment :

• WhatsApp/Meta pour le transport des messages
• Hébergement infonuagique et fournisseurs de bases de données
• Analytique et suivi des erreurs
• Infrastructure IA utilisée pour traiter les messages

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris le chiffrement en transit et au repos lorsque pertinent, des contrôles d'accès et des audits. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

Nous conservons les informations tant que nécessaire pour fournir les services et pour des motifs commerciaux ou juridiques légitimes. Vous pouvez demander la suppression de vos données comme décrit ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accéder à vos informations personnelles
• Corriger des données inexactes
• Supprimer vos données
• Obtenir la portabilité de vos données
• Vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, utilisez les options de support disponibles dans votre espace Sawabot. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à la demande.

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'occasion. Nous publierons les mises à jour sur cette page et actualiserons la date « Dernière mise à jour » ci-dessus. Les changements importants pourront aussi être communiqués dans le produit ou par courriel/WhatsApp lorsque pertinent.