Informations requises, capturées.
Le Processus n'avance pas tant que tout ce qui est requis n'est pas présent. Pas de demandes à moitié terminées, pas de trous à rattraper plus tard.
Processus
Quand la conversation doit suivre chaque étape.
Un Processus transforme une conversation WhatsApp normale en workflow gouverné : déclaration de sinistre, demande, vérification d'identité, renouvellement. Utilisez un Agent quand la conversation peut rester ouverte. Utilisez un Processus quand le workflow ne peut manquer aucune étape.
API WhatsApp Business officielle 
Partenaire technologique Meta Ce qu'un Processus vous apporte
Quatre choses qu'une conversation ouverte ne garantit pas.
Les Agents gèrent bien les conversations ouvertes : détours hors sujet, intention ambiguë, échanges en plusieurs tours. Certains travaux ne tolèrent pas cette flexibilité. Un Processus ajoute les garanties nécessaires quand la même séquence doit se produire à chaque fois.
Mentions obligatoires, telles qu'écrites.
Consentements, avertissements fraude, conditions : envoyés exactement comme votre équipe conformité les a rédigés. Pas paraphrasés.
Étapes en séquence.
Identité avant contrat. Mention obligatoire avant sinistre. L'ordre est imposé, pas laissé à la conversation.
Chaque étape, journalisée.
Ce qui s'est passé, quand et par qui. Un enregistrement que les auditeurs et régulateurs peuvent ouvrir et lire.
Comment fonctionne un Processus
Derrière le chat, chaque étape requise est contrôlée.
Le client écrit toujours à votre numéro WhatsApp. Derrière cette conversation, Sawabot route la demande, capture les détails requis, récupère les dossiers, confirme les informations, envoie le bon formulaire et crée la demande dans vos systèmes.
Processus vs Agent
Même fil WhatsApp. Modèle de contrôle différent.
Pour le client, les deux restent conversationnels. La différence se trouve dans ce que Sawabot doit garantir en coulisses.
Utilisez un Agent pour le travail ouvert.
Les Agents conviennent quand la conversation peut s'adapter à l'intention du client.
- Répondre aux questions depuis des sources approuvées
- Qualifier des leads, réserver des rendez-vous, créer des tickets
- Gérer le support, la vente, la planification ou les incidents
- Escalader vers votre équipe quand il faut du jugement
Utilisez un Processus pour les workflows gouvernés.
Les Processus conviennent quand la même séquence doit se produire à chaque fois.
- Capturer chaque champ requis avant d'avancer
- Envoyer les textes de conformité exactement comme écrits
- Exécuter les étapes dans l'ordre approuvé
- Laisser une piste d'audit que votre équipe peut relire
Pensé pour les opérations réelles
Un workflow contrôlé qui survit au comportement réel des clients.
Les clients s'interrompent, posent des questions annexes, envoient des documents plus tard et reviennent plusieurs jours après. Un Processus garde le workflow intact tout en laissant la conversation naturelle.
Reprend là où le client s'est arrêté.
Un texte de suivi, une photo, un document - même plusieurs jours plus tard - reprend exactement à l'étape où le client était.
Les questions hors sujet ne cassent pas le flux.
"Attendez, quelle est ma franchise ?" peut recevoir une réponse depuis votre base de connaissances, puis le Processus revient à l'étape requise.
Construit par les ops ou la conformité.
Un Processus est de la configuration, pas du code. Votre équipe ordonne les étapes, définit les règles et publie quand c'est prêt.
Tester, publier, auditer.
Essayez un Processus dans une conversation simulée avant qu'il touche WhatsApp. Publiez sans affecter les dossiers déjà en cours. Ouvrez le journal d'audit de n'importe quelle exécution.